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咨询沟通与期望管理
关于术前评估、期望值管理、恢复期焦虑和顾客自述偏差的文章。
01
术前皮肤状态评估——当天能不能做、什么状态必须改期
顾客约好了今天做，坐下来之后纹绣师发现她的皮肤状态不对——泛红、起了几颗痘、说最近熬夜睡得不好。这个人今天能不能做？什么状态必须改期、什么状态可以做但调参数？
02
顾客期望值管理——不是降预期，是对准现实
顾客拿着一张精修过的案例图说：「我要这个效果。」纹绣师心里知道：这个效果在眼前这张脸上做不出来。不是因为技术不行，是因为两张脸的条件不一样。
03
恢复期焦虑的沟通节奏——从术后第一天到稳定期
做完眉毛的第二天，顾客发来一张高清自拍：「颜色太深了，是不是失败了。」掉痂之后又发来一张：「颜色没了，是不是白做了。」这两条消息之间只差了一周——在这两种状态之间，顾客的焦虑从「太深」切换到了「太浅」。纹绣师要处理的不是技术问题——是在...
04
顾客自述和实际皮肤状态的差异——为什么自述不可靠
顾客说自己是干皮——你一摸，T区油光明显。顾客说自己皮肤从来不过敏——一问，上周刚换了一套护肤品脸上泛红。顾客对自己皮肤类型的自述不是假的——是她描述皮肤的角度和纹绣师需要判断的角度不一样。纹绣师不能被顾客的标签带着走。